Cart is empty Een retour, zorgvuldig geregeld
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt en wanneer een product in aanmerking komt voor retour.
We helpen je graag verder
We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel kiest voor een interieurstuk van SCHELPVAZEN. Heb je na ontvangst toch vragen of wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op.
Retour aanmelden
Neem eerst contact met ons op voordat je een bestelling terugstuurt. We leggen je uit wat de vervolgstappen zijn.
Zorgvuldig verpakken
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens de retourzending goed beschermd blijft.
Terugbetaling
Wanneer een retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en gemaakte afspraken.
Eerst contact opnemen
Wil je een product retourneren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, telefoon of WhatsApp.
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam, het bestelnummer en de reden van je retour.
- Neem vooraf contact met ons op
- Vermeld je bestelgegevens
- Wacht onze retourinstructies af
Zorgvuldig omgaan met je bestelling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, vragen wij je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Het product mag alleen worden gebruikt en beoordeeld op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Maatwerk en persoonlijke producten
Sommige producten worden speciaal volgens de wensen van de klant samengesteld of vervaardigd.
Voor dergelijke maatwerkproducten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering wordt voldaan.
Wanneer een product speciaal voor jou wordt aangepast, informeren wij je hierover vooraf.
Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Is je bestelling tijdens het transport beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Zo werkt retourneren
Contact
Neem contact met ons op voordat je de bestelling terugstuurt.
Instructies
We informeren je over de verdere retourprocedure.
Retour
Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de instructies retour.
Afhandeling
Na ontvangst wordt de retour gecontroleerd en afgehandeld.
Belangrijk om te weten
Voor consumenten geldt bij veel online aankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn kent wettelijke uitzonderingen, waaronder bepaalde producten die speciaal volgens de wensen van de consument zijn gemaakt.
De precieze voorwaarden rondom retourneren, terugbetaling en eventuele retourkosten kunnen afhankelijk zijn van de overeenkomst en het product.
Daarom adviseren wij om vóór het terugsturen altijd eerst contact op te nemen met SCHELPVAZEN.
Alles over retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Dat hangt af van het product en de omstandigheden van de aankoop. Voor consumenten kan een wettelijk herroepingsrecht gelden, met bepaalde uitzonderingen.
Kan maatwerk worden geretourneerd?
Voor speciaal volgens de wensen van de klant gemaakte of aangepaste producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wat moet ik doen voordat ik iets terugstuur?
Neem eerst contact met ons op. We kunnen je dan informeren over de juiste retourprocedure.
Wat als mijn bestelling beschadigd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van de schade en verpakking mee.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt deze uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden die op jouw aankoop van toepassing zijn.
Heb je een vraag over retourneren?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag persoonlijk verder met je vraag over een bestelling, retour of maatwerkproduct.